Na Locksy, acreditamos que uma boa experiência vai além do produto. Por isso, dedicamos o mesmo cuidado à criação das nossas peças, à preparação de cada pedido e ao atendimento pós-venda.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), buscando garantir um processo claro, seguro e transparente.
Última atualização: 05 de setembro de 2026
1.1 As solicitações relacionadas a compras realizadas em nosso site deverão ser enviadas por um dos canais oficiais da Locksy:
WhatsApp: +55 (11) 99739-1212
E-mail: [email protected]
1.2 Ao entrar em contato, informe:
1.3 Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações necessárias.
1.4 Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com a Locksy e receber as instruções de devolução.
2.1 Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, nos termos da legislação aplicável.
2.2 Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
2.3 Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para verificação das condições.
2.4 Atendidos os critérios aplicáveis, o reembolso será realizado conforme as condições desta Política.
2.5 A devolução solicitada dentro do prazo legal de arrependimento não terá custo de envio para o cliente.
3.1 Após o prazo legal de 7 dias corridos, a Locksy não realiza trocas por preferência, mudança de gosto, cor, modelo, estampa ou escolha incorreta do produto.
3.2 Por isso, recomendamos que todas as informações, medidas, materiais, cores e opções selecionadas sejam conferidas antes da finalização da compra.
4.1 Produtos personalizados ou montados de acordo com as escolhas do cliente, incluindo o Monte seu Keychain, são preparados com a combinação selecionada no momento da compra.
4.2 Após o prazo legal aplicável, esses produtos não poderão ser trocados ou devolvidos por:
4.3 Essa condição não limita os direitos assegurados pela legislação em casos de defeito de fabricação ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.
4.4 Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente todas as escolhas apresentadas no resumo do pedido.
5.1 Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a Locksy pelos canais oficiais.
5.2 A solicitação deverá conter:
5.3 Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para identificar a origem do problema.
5.4 Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Locksy adotará a solução aplicável, sem custos para o cliente, conforme o caso e a legislação vigente.
A solução poderá envolver:
6.1 Não serão considerados defeitos de fabricação os danos provocados por:
6.2 Caso a análise identifique alguma dessas situações, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
7.1 Caso a peça chegue avariada, incompleta ou diferente da opção comprada, entre em contato com a Locksy assim que identificar o problema.
7.2 Envie o número do pedido e fotos ou vídeos da embalagem, do produto recebido e, quando possível, da etiqueta de envio.
7.3 Após a análise, orientaremos sobre a solução aplicável.
7.4 Quando confirmada a avaria ou divergência, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Locksy.
As regras gerais sobre transporte, rastreamento e ocorrências de entrega estão disponíveis na página Envios & Entregas.
8.1 Alguns materiais utilizados pela Locksy podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, gravação ou posicionamento de estampa.
8.2 A percepção das cores também pode variar conforme a iluminação das fotografias e as configurações da tela utilizada.
8.3 Essas características fazem parte dos materiais e do processo de produção e, quando não comprometem a qualidade, estrutura ou utilização da peça, não são consideradas defeitos de fabricação.
9.1 Produtos adquiridos em promoções, campanhas de desconto ou com utilização de cupons possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.
9.2 Em caso de substituição motivada por defeito de fabricação, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto.
9.3 Se o mesmo modelo não estiver disponível, será adotada a solução cabível conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
10.1 Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O estorno será solicitado à operadora do cartão.
A visualização do valor poderá ocorrer em uma ou mais faturas, conforme a data de fechamento e os prazos definidos pela administradora do cartão.
O reembolso será realizado por Pix após a confirmação das informações necessárias.
Quando aplicável, os dados informados deverão corresponder ao titular da compra.
10.2 Caso o cliente prefira e concorde expressamente, o valor também poderá ser convertido em crédito para utilização em uma nova compra na Locksy.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a nossa equipe:
WhatsApp: +55 (11) 99739-1212
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Não realizamos atendimento aos sábados, domingos e feriados.
Mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo período útil.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
