Na Locksy, cada pedido é preparado com atenção antes de seguir para você. Nesta página, você encontra as principais informações sobre preparação, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado em até 6 dias úteis.
Esse prazo corresponde ao período necessário para separação, conferência, preparação e expedição do pedido pela Locksy.
O prazo de envio começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento e não inclui sábados, domingos e feriados.
O prazo de transporte informado no checkout é adicional ao prazo de preparação da Locksy. Isso significa que o prazo total até o recebimento do pedido é composto por:
prazo de preparação da Locksy + prazo de transporte da modalidade escolhida.
O prazo estimado de entrega é apresentado no checkout de acordo com:
A contagem do prazo de transporte começa após a postagem do pedido.
Os prazos apresentados no checkout são estimativas fornecidas pelos parceiros logísticos e podem sofrer alterações por fatores externos à Locksy.
Após a postagem, o pedido receberá um código ou link de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora responsável.
As informações de acompanhamento serão enviadas utilizando os dados cadastrados no pedido e também poderão ser consultadas pelos canais disponíveis na plataforma.
Após a postagem, o sistema da transportadora pode levar algumas horas para registrar a primeira movimentação.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período incomum ou o prazo estimado de entrega seja ultrapassado, entre em contato com a nossa equipe para que possamos verificar o caso.
O endereço utilizado para envio será aquele informado pelo cliente no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:
Caso identifique algum erro após a finalização da compra, entre em contato com a Locksy o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido expedido, faremos o possível para corrigir os dados antes da postagem.
Após o envio, alterações de endereço podem não ser possíveis, pois o pedido já estará sob responsabilidade da transportadora.
A Locksy não poderá se responsabilizar por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra.
As tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência seguem as regras da transportadora responsável.
Recomendamos acompanhar o rastreamento para verificar o andamento do pedido e eventuais atualizações sobre tentativas de entrega.
Dependendo da transportadora, o pedido poderá:
Os procedimentos podem variar de acordo com a modalidade de transporte contratada.
Caso o pedido retorne à Locksy por motivos como:
nossa equipe entrará em contato ou aguardará o contato do cliente para definir a melhor solução.
Quando a devolução ocorrer por motivo relacionado aos dados de entrega informados pelo cliente ou pela impossibilidade de recebimento, uma nova postagem poderá estar condicionada ao pagamento de um novo frete.
Casos decorrentes de falha da Locksy ou da transportadora serão analisados individualmente.
Após a postagem, o transporte do pedido é realizado pela empresa responsável pela entrega.
Embora acompanhemos os pedidos sempre que necessário, podem ocorrer atrasos relacionados a fatores externos, como:
Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco.
Nossa equipe poderá verificar o rastreamento, abrir uma solicitação junto à transportadora quando necessário e acompanhar o andamento até uma definição.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos primeiro verificar:
Se o pedido ainda não for localizado, entre em contato com a Locksy para que possamos orientar sobre os próximos passos e, quando aplicável, solicitar informações adicionais à transportadora.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso perceba sinais de violação, danos significativos ou qualquer situação fora do esperado, registre fotos ou vídeos antes de descartar a embalagem.
Se o produto também apresentar avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Os procedimentos de troca ou devolução nesses casos seguem nossa Política de Trocas & Devoluções.
Se precisar de ajuda com envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com a Locksy:
WhatsApp: +55 (11) 99739-1212
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Não realizamos atendimento aos sábados, domingos e feriados.
Mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo período útil.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
